Customer centricity

Customer centricity

1,600.00

 

 

Descrizione

Tematica

Cultura di impresa

Descrizione

“Customer Centricity” sta per indicare approccio aziendale basato sulla centralità del cliente che si ottiene spostando il focus dal prodotto al cliente attraverso un sistema completo di interfaccia con l’esterno, e partendo dalle persone che erogano il servizio.
Questo corso mostra come lavorare grazie all’integrazione mirata di dati e informazioni, processi, tecnologia e persone e impostare un efficace modello di relazione con i clienti.

Obiettivi

. Sviluppare competenze per imparare a differenziare gli approcci di marketing per cliente
. Far capire come impostare la relazione con il cliente per fidelizzare
. Identificare vantaggi  del customer centricity

Destinatari

Il corso è rivolto alle figure professionali aziendali che necessitano di acquisire competenze finalizzate a ripensare l’azienda secondo il principio della centralità del cliente .

Programma didattico

. Le caratteristiche di un’azienda customer centric e la sua visione
. Relazione con il cliente per massimizzare la fedeltà
. Investimenti necessari per realizzare il customer centric
. Il valore della soddisfazione del cliente (LTV – life time value)
. Strumenti operativi per la gestione dei dati e del customer database
. Quantificazione del successo
. Processi, persone e marketing relazionale

Modalità di verifica finale

Somministrazione Test

Metodologia

La formazione sarà erogata tramite lezioni frontali, esercitazioni individuali e di gruppo, case study.

Livello

Base

Durata

16 ore

Numero di partecipanti

15

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