Social CRM

Social CRM

800.00

 

 

Descrizione

Tematica

Trasformazione digitale

Descrizione

Con l’utilizzo dei social network si stanno modificando le modalità di comunicazione tra l’azienda e il mercato evolvendo verso lo sviluppo di un canale bidirezionale e interattivo, dove il Cliente diviene protagonista. Social CRM rappresenta il nuovo approccio verso il Cliente perché consente di integrare i diversi canali di comunicazione sviluppando una maggiore conoscenza sui propri consumatori.
Con questo corso si parte dalla centralità del cliente nella strategia aziendale e dalle soluzioni tecnologiche disponibili sul mercato, per inquadrare il Social CRM, che serve a generare nuove opportunità di vendita attraverso l’ individuazione di profili di clienti acquisiti o potenziali.

Obiettivi

. Sviluppare un nuovo approccio verso il cliente
. Capire l’architettura tecnologica che sottende il CRM
. Mettere a punto nuove strategie per comprendere bisogni e aspettative

Destinatari

Il corso è rivolto alle figure professionali aziendali che intendono gestire il cliente in maniera innovativa.

Programma didattico

. CRM analitico e operativo
. L’evoluzione del consumatore: il social customer
. Lo scenario del social networks
. Strumenti e tecnologia per gestire il Social CRM

Modalità di verifica finale

Somministrazione Test

Metodologia

La formazione sarà erogata tramite lezioni frontali ed esercitazioni di gruppi.

Livello

Base

Durata

8 ore

Numero di partecipanti

15

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